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Toutes nos formations Relation Client sont réalisées sur mesure en intra.

	Gérer et développer la relation client La relation client est le leitmotiv de la plupart des entreprises. C’est parfois un changement de culture ! Cette formation apporte les outils, les comportements indispensables pour développer la relation client et mettre en œuvre des actions pour fidéliser.	2 jours


	Avoir l’esprit de service avec ses clients internes La notion de client interne demande à chacun de développer un réflexe « service » vis-à-vis d’une autre personne. Cette formation apporte les éléments essentiels pour développer ses qualités relationnelles, pour agir avec méthode et diplomatie… comme pour un client extérieur.	2 jours


	Réussir tous ses entretiens client Que ce soit pour mener un entretien commercial pour présenter son offre, un entretien pour vendre un service ou un produit, un entretien pour négocier, un entretien pour répondre à une réclamation ou faire le point, cette formation en formule 1+1+1 aborde différents types d’entretiens commerciaux. Elle s’appuie sur les produits et offres de services de l’entreprise.	3 jours (1+1+1)


	Optimiser ses écrits orientés client L’écrit est une occasion de renforcer la relation client. Cette formation donne les outils méthodologiques pour structurer, rédiger ses courriers, emails, rapports adressés aux clients.	2 jours


	Négocier et argumenter ses idées avec efficacité Au-delà de la méthodologie employée, présenter ses arguments de façon percutante, préparer son entretien de négociation en mettant au point ses tactiques, la négociation passe aussi par une préparation comportementale pour se sentir plus fort.	2 jours


	Mieux vendre en utilisant la PNL La PNL apporte au processus de vente des outils et des techniques permettant de découvrir rapidement les modes de fonctionnement d’un client et de communiquer avec lui dans son canal de communication. Cette formation apporte aussi au vendeur des outils plus personnel pour programmer ses futurs succès.	2 jours


	Prospecter et prendre un RDV par téléphone Cette formation courte ultra pratique s’appuie sur les produits et offres de services de l’entreprise et s’adresse principalement aux personnes peu expérimentées dans la prospection téléphonique.	1 jour


	Mener l’entretien de recrutement d’un commercial 2 jours pour se donner toutes les chances de bien recruter le commercial en adéquation avec les critères recherchés. Se concentrer à la fois sur une méthodologie technique et relationnelle solide mais également sur les non dits.	2 jours

Toutes nos formations Relation Client sont réalisées sur mesure en intra.

Optimiser ses écrits orientés client
L’écrit est une occasion de renforcer la relation client. Cette formation donne les outils méthodologiques pour structurer, rédiger ses courriers, emails, rapports adressés aux clients.

Prospecter et prendre un RDV par téléphone
Cette formation courte ultra pratique s’appuie sur les produits et offres de services de l’entreprise et s’adresse principalement aux personnes peu expérimentées dans la prospection téléphonique.

Mener l’entretien de recrutement d’un commercial
2 jours pour se donner toutes les chances de bien recruter le commercial en adéquation avec les critères recherchés. Se concentrer à la fois sur une méthodologie technique et relationnelle solide mais également sur les non dits.