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INTÉRÊTS DE CETTE FORMATION :
Les contraintes organisationnelles, liées à l’activité d’un service ou de l’entreprise, ou structurelles suite à une fusion par exemple amènent le manager à arbitrer et à prendre des décisions. Dans ce contexte, le manager peut ne pas savoir réagir aux obligations qu’il doit faire accepter de ses collaborateurs. Il est donc primordial de savoir gérer les incompréhensions, les tensions, les frustrations qui dégradent rapidement l’efficacité de l’équipe.
OBJECTIFS :
 S’exercer à réagir aux contraintes quotidiennes
Savoir traiter les conflits et les objections sans dégrader la motivation collective
Utiliser ses ressources pour adapter ses attitudes et comportements à la situation.
THÈMES abordés
Le quotidien du manager (entre autres choses)
Régler les problèmes interpersonnels
Décider, trancher, arbitrer, décevoir, favoriser, motiver, encourager
Clarifier les types de contraintes et en identifier les difficultés.
Prendre conscience de son mal-être dans les situations de contraintes
Revoir ses programmes ancrés liés à notre éducation (sois parfait, sois fort…)
Comprendre ses émotions liées à la prise de décisions.
Savoir analyser la contrainte
Evaluer les acteurs concernés et la marge de manoeuvre face à la contrainte
Bien fixer ce qui peut être négocié, ce qui ne peut pas l'être.
Identifier comment ses interlocuteurs fonctionnent
Comprendre leur manière de penser et de décider, ce à quoi ils réagissent
Détecter leur logique d'approche de la situation et repérer les valeurs qui les
poussent à agir, à réagir,...
Se préparer à négocier
Quel objectif veut-on atteindre ?
Quel style ou stratégie adopter : de la «position» aux «intérêts».
Identifier les positions de départ des uns et des autres.
Etablir, maintenir et développer la qualité du «rapport» à l’autre.
Traiter l’objection, la critique
La méthode DESC
Identifier les types de critiques et objections
Oser dire « non »
Répondre de manière appropriée.
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