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INTÉRETS DE CETTE FORMATION :
Les contraintes organisationnelles, liées à l’activité d’un service ou de l’établissement, ou structurelles suite à une réorganisation par exemple, amènent le manager à arbitrer et à prendre des décisions. Ces décisions son parfois sources de conflits. De même, à l’intérieur de l’équipe, les tensions, les frustrations et les incompréhensions peuvent dégrader rapidement l’efficacité de l’équipe.
OBJECTIFS :
 Acquérir les techniques de résolution de conflits
Acquérir un savoir-faire comportemental pour solutionner les problèmes
Assurer une fonction de régulation et d’arbitrage dans l’équipe
Savoir anticiper
THÈMES abordés
Le phénomène de groupe, ses caractéristiques
Les phénomènes de groupe, leurs règles, leurs excès, leurs spirales
Prise de conscience de ce qu’est un problème, un conflit, un différend
Distinction entre les vrais et les faux problèmes
Les situations d’urgence (conflit social par exemple)
Comprendre ce qui se joue dans une situation conflictuelle
Atteindre un objectif : prise de décision, résolution de problèmes…
Opportunités et risques potentiels d’un conflit
Le rôle du manager dans ce type de situation
Acquérir une méthodologie de compréhension des différends
Les fondamentaux de l’analyse objective des problèmes :
- La définition efficace d’objectifs (formalisation et évaluation des critères)
- Le recueil d ’informations (situation présente, situation désirée)
- La distinction entre faits, opinions et les symptômes
- L’utilisation de l’outil d’analyse linguistique
Savoir utiliser sa créativité, sa technicité pour résoudre les problèmes
Résoudre les conflits d’équipe
S’appuyer sur son environnement pour résoudre les conflits d’équipe
Savoir réagir aux individus négatifs, agressifs
Trouver les axes de compromis, d’arbitrage ou de correction
Négocier ce qui peut l’être
Apprendre à obtenir de l’aide, présenter des solutions, obtenir un feedback
Savoir maîtriser ses émotions
Anticiper pour éviter les conflits
Détecter les « bombes à retardement »
L’importance de la communication en amont
Le risque du « laisser-faire »
Mettre en place les outils de prévoyance et d’alerte.
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